你知道吗，1个负面的影响≥9个正面影响
2017/09/13
假如你辛辛苦苦跟下来的单子，因为产品的一个小的质量问题，丢失了一个客户，你是懊恼、生气？小编认为这时候发泄情况才是真的丢失了客户，因为你并没有尽力，完成以下三步，然后客户丢失了才是真正的丢失！
【案例】
A当初开发这个客户的时候废了很大的力气，跟了大半年才下单。可是客户收到货后反馈质量有问题，仅仅是个很小的问题，不影响客户销售产品，经协商，老板同意客户索赔。
可是昨天收到邮件，客户要终止合作，连索赔都不要了。今天早上就看到了他在阿里巴巴上发的RFQ寻找新的供应商。
一个负面的影响需要九个正面的影响来弥补。就这样失去客户，心里肯定很不舒服。前期开发、谈判、下单都没有问题，那售后出问题了该怎么办呢？
【解决参考办法】
可能客人这次非常恼火，或许对这个订单寄予厚望，但是却出了问题，结果希望越大，失望也越大，根本就不想再合作，赔不赔他都无所谓了，就想斩断联系，到此为止。
这就好比我住了一家酒店，各方面硬件糟糕，服务也不行。哪怕对方知道我不高兴，不满意，愿意提供补偿，愿意给我一些代金券，但是我真的很失望，不想再来这家酒店，代金券毫无兴趣，只想离开，以后不再联系。这也是人之常情。
第一步，目前的情况，建议还是要拿出诚意，比如如何补偿，这是一个方面。态度要好，要软化对方的不满。
第二步也是最重要的地方，就是你们如何改进这个现有问题，以后如何避免，可以做成ppt，图文并茂来分析你们的整改思路。
除此之外，如果还想客户继续合作的，我建议可以适当放宽付款方式，看看客人能否再给你们一次机会。
三管齐下，一环扣一环，如果依然毫无进展，你已经尽力了！
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